Política de Cancelamento e Alterações

Visão Geral

A AIRLAND TURISMO LTDA. (CNPJ 60.012.798/0001-13) atua na intermediação da venda de ingressos e produtos turísticos, portanto, temos que respeitar as políticas de cancelamento e reembolso das atrações e de nossos fornecedores. No entanto, dado o nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, iremos buscar a melhor solução possível para você, nosso cliente.

O horário de funcionamento dos parques, atrações e entretenimentos podem variar, assim como estão sujeitos a fechamento por reformas, por temporada, ou devido às condições climáticas.

Cancelamento no Prazo Legal (7 dias)

Em acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, pedidos de cancelamento ou alteração dos ingressos poderão ser realizados em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação do pedido, desde que ainda não tenham sido emitidos.

Caso a data e horário da atração adquirida esteja dentro deste período de sete dias, o pedido de cancelamento deverá ser efetuado pelo cliente em até 48 (quarenta e oito) horas antes do horário agendado para início da atração.

Cancelamento Após o Prazo Legal

Para solicitação de cancelamento de pedidos já emitidos e/ou após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, sendo possível o cancelamento, o cliente será informado das taxas a serem incorridas e qual o valor do reembolso após avaliação junto aos nossos fornecedores.

O pedido de cancelamento só será concluído com a aprovação do cliente, sendo então iniciado o processo de reembolso.

Formas e Prazos de Reembolso

Os valores a serem reembolsados serão estornados através do mesmo método de pagamento utilizado para conclusão da transação, seguindo os seguintes prazos e condições:

Cartão de Crédito

O procedimento de estorno será efetuado em até 2 (dois) dias úteis contados do recebimento do e-mail de confirmação do cancelamento. O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura. O estorno poderá ser visualizado em até 3 (três) faturas, prazo este que independe da AIRLAND, já que decorre dos procedimentos internos de cada administradora de cartão de crédito.

Depósito em conta, PIX, Boleto ou Transferência Bancária

O reembolso será feito através de depósito em conta no nome do comprador principal, com prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar a partir da confirmação do cancelamento.

No-Show

Será considerado como “No-show” o não comparecimento no dia, hora e local combinados para o início da atração sem aviso prévio, por quaisquer motivos, tais como impossibilidade de datas, problemas pessoais que impeçam a sua participação, outros compromissos, dentre outros casos dessa ordem.

Em casos excepcionais de força maior devidamente comprovados (ex: emergência médica grave com comprovação), a AIRLAND analisará a possibilidade de oferecer uma solução alternativa, mas a ausência de aviso prévio geralmente inviabiliza o reembolso.